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Gestión por Procesos

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Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Presentación del diplomado

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Presentación

La gestión por procesos es un modelo operativo que brinda directrices para lograr un enfoque mucho más eficaz y eficiente para la gestión de las organizaciones, por esta razón es que la norma ISO 9001:2015 refiere el enfoque a procesos como uno de los principios de la calidad, lo que indica el grado de importancia actual para cualquier organización.

El diplomado en Gestión por Procesos, del Politécnico de Colombia, presenta fundamentos y recomendaciones de alto valor para implementar o consolidar un modelo de gestión por procesos, el cual conlleva a una nueva forma de trabajar y aportar a la eficiencia organizacional, además de orientar el trabajo de las personas hacia la calidad y la mejora continua.

Dirigido a Coordinadores de calidad, líderes de procesos, directivos de empresas, asesores o consultores empresariales; profesionales, tecnólogos o técnicos en administración de empresas o afines; profesionales, tecnólogos y/o técnicos en otras áreas del conocimiento.

  • Metodología

    Educación a distancia en modalidad virtual.

  • Certificado que se otorga

    Constancia de asistencia (120 horas).

  • Duración

    5 semanas.

Competencia general

Desarrollar competencias para la gestión integral de los procesos de una organización con base en el pensamiento sistémico y la mejora continua.

Módulo 1

Generalidades del enfoque basado en procesos

Comprender los fundamentos básicos del enfoque basado en procesos.

  • Conceptos básicos.
  • Enfoque funcional vs. enfoque por procesos.
  • Principios de la gestión de la calidad (según la norma ISO 9000:2015).
  •  Ciclo PHVA.

Módulo 2

Planeación estratégica y la gestión por procesos

Conocer las herramientas teóricas y metodológicas para la concepción e implementación de sistemas de gestión desde la planeación estratégica y la gestión por procesos.

  • Generalidades de la planeación estratégica.
  • Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos.
  • Indicadores de gestión por procesos.

Módulo 3

Identificación y documentación de los procesos

Conocer las etapas y herramientas para la identificación y documentación de procesos.

  • Identificación de los procesos.
  • Mapas de procesos.
  • Caracterización de los procesos.
  • Flujogramas y/o diagramas de flujo.

Módulo 4

Seguimiento y medición de los procesos

Identificar las herramientas para el seguimiento y la medición de los procesos.

  • Eficacia, eficiencia y efectividad.
  • Evaluación y seguimiento a los procesos.
  • La auditoría como herramienta de seguimiento.

Módulo 5

Mejoramiento de los procesos

Elaborar un plan de mejoramiento a un proceso específico a partir de necesidades identificadas.

  • Herramientas para la
    mejora continua.
  • Acciones correctivas y
    de mejora.
  • Planes de
    mejoramiento.

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